La visió de Simone D’Elia sobre la IA per potenciar la relació client-agent al mercat immobiliari italià
CASAFARI Agentic AI
L’excel·lència immobiliària se sol veure obstaculitzada per una «trampa d’execució», en què el gran volum de seguiment i gestió de dades impedeix que els agents actuïn de manera estratègica. CASAFARI Agentic AI reescriu aquesta narrativa quan actua com un soci autònom que s’encarrega de la càrrega de treball operativa de l’agència moderna.
La nostra capa d’intel·ligència de mercat automatitza el flux de clients potencials i l’analítica predictiva, i transforma una llista de tasques caòtica en una cartera optimitzada d’alt creixement. Aquest canvi permet als consultors transcendir el rol tradicional d’agent i evolucionar cap a assessors de patrimoni global que utilitzen les dades de CASAFARI per construir escenaris i assessorar els clients amb una visió a llarg termini, en lloc de limitar-se a gestionar les rutines diàries.
Introducció
Al cor del mercat immobiliari de luxe italià, on una encaixada de mans sol tenir tant de pes com un contracte, l’auge de la intel·ligència artificial es rep sovint amb una barreja d’intriga i escepticisme tradicionalista. Això no obstant, per a Simone D’Elia, fundador de Property Finder Italia, el futur del sector no rau a substituir el «toc humà», sinó a utilitzar dades d’alta fidelitat per amplificar-lo.
En aquesta reveladora conversa, D’Elia explora com l’aprofitament de la gran base de dades de CASAFARI i els fluxos de treball impulsats per IA permeten als agents lliurar-se dels «fantasmes administratius» de la recerca manual i els seguiments repetitius. En transformar coneixements de mercat complexos en automatitzacions fluides, Simone D’Elia il·lustra com l’agent del futur pot mantenir una presència constant i personalitzada en la vida d’un client sense perdre mai la connexió personal que defineix el mercat italià.
El mercat immobiliari italià se sol basar en relacions personals profundes. Segons la teva opinió, com pot la IA millorar aquest «toc humà» en lloc de substituir-lo?
Crec molt en la IA. Comparteixo aquesta opinió de manera positiva, tot i que no crec que la visió del mercat sigui tan positiva encara. En qualsevol cas, penso que el suport de la IA pot ser útil, potser mitjançant un seguiment (follow-up) molt educat. Diguem-ho així: creant automatitzacions que no es percebin com a IA i que siguin certament molt, molt suaus i no invasives.
Ús de les dades de CASAFARI per resoldre punts crítics i millorar els fluxos de treball
CASAFARI és coneguda per tenir la base de dades immobiliària més completa en 16 països a escala mundial. Quan penses en «alimentar» els nostres nous fluxos de treball d’IA amb aquestes dades, quines dades específiques consideres que ofereixen el major «avantatge competitiu» per a un agent italià?
Sens dubte, l’historial de l’immoble; és a dir, veure el recorregut que ha tingut des del moment en què es va posar a la venda és interessant. També saber si la mateixa propietat l’estan venent diverses agències sense haver de comprovar-ho un mateix, així com accedir a immobles que s’han venut o retirat. Pel que fa a mi, aquestes dades són molt interessants.
Si observes la rutina diària del teu equip, quin és aquest «fantasma administratiu» —la tasca que més dificulta la teva productivitat— que voldries automatitzar amb els nous fluxos de treball de CASAFARI?
M’agradaria algun mecanisme que generés contínuament una cerca d’immobles similars cada vegada que incorporem noves propietats a la nostra cartera, per crear un flux de treball continu amb el client. També m’interessaria crear un embut de vendes (pipeline) per a diversos clients. Perquè a vegades cal fer el seguiment de 20-30 clients, però potser algú només en segueix quatre o cinc i perd els altres; es torna un mica complex registrar-los i després entendre cap on anar. Però CASAFARI segur que té un CRM que fa això.
Pots descriure un moment en què disposar de dades immediates processades per IA et permetés guanyar-te la confiança d’un client més de pressa que la competència?
Sí, sens dubte quan proposem a un comprador una propietat que no és nostra; saber que potser només una agència específica té aquesta propietat pot marcar la diferència, perquè el client pot dir quelcom com «Ah, ja he vist aquesta propietat», o potser el contrari. Una altra opció: conèixer la zona i les propietats de la competència que hi ha allà sense haver d’analitzar nosaltres mateixos tots els portals. Per tant, és certament molt útil tant per proposar una propietat pròpia com per fer potencialment una anàlisi comparativa de la propietat d’un altre. Tenir moltes dades també ens ajuda a percebre si el seu immoble està ben posicionat al mercat o, per exemple, si el client està dient una milonga, perquè si el client afirma haver vist altres immobles similars i saps que aquests immobles no existeixen… Òbviament, cal tenir paciència per analitzar les dades, però és molt útil des d’aquest punt de vista.
El coneixement del mercat és un avantatge competitiu.
L’accés a les dades de mercat és molt avantatjós tant perquè permet oferir una anàlisi comparativa diferent del mercat i de la propietat com, sens dubte, en termes de velocitat de treball.
Quan mostres a un comprador potencial un informe generat o millorat amb CASAFARI, com canvia la percepció de la teva competència?
Envio molts Smartlinks, no perdem gaire temps creant catàlegs per a propietats que no són nostres.
Tenir l’Smartlink generat per CASAFARI és molt útil, tant per la gestió del temps com pel disseny, ja que es pot personalitzar.
A més, s’hi pot fer clic, de manera que va a la nostra àrea protegida; no va simplement a un enllaç aleatori. Jo solia treballar amb enllaços genèrics de portals. Els meus companys solien fer fullets: descarregaven fotos, redactaven textos, ho maquetaven tot en PDF i ho enviaven al client. Són dues maneres de treballar molt diferents. Òbviament, CASAFARI resol tot això i unifica les coses des d’aquesta perspectiva.
Nosaltres tenim la nostra visió tècnica de l’automatització de la IA, i tu tens la teva visió «sobre el terreny» del mercat immobiliari de luxe italià. On es troben aquestes dues visions?
Així doncs, aquí hi ha dues o tres respostes diferents.
- Sens dubte, un estalvi de temps pel que fa a les operacions de generació de potencials clients (lead generation).
- Si no tinc accés a les dades, no sabria cap on em portarà el futur.
- Tenir totes les dades és certament important per entendre si hem d’adquirir propietats en una zona, en un carrer o fins i tot entendre per quin preu es va vendre un determinat edifici, o si no es va vendre i després es va retirar.
La visió de CASAFARI s’alinea amb la de Property Finder a l’hora d’utilitzar la tecnologia com a eina per mantenir-se capdavanter en el sector immobiliari. En recuperar temps mitjançant fluxos de treball automatitzats, els agents immobiliaris poden centrar l’atenció en les connexions humanes d’alt valor en lloc de fer-ho en les rutines operatives. L’ecosistema de dades de CASAFARI ha definit una nova realitat per al mercat immobiliari modern.
D’aquí a un any, si aquests fluxos de treball d’IA s’implementen per complet, en què es diferenciarà Property Finder Italia dels seus competidors?
Probablement en l’atenció dedicada a la gestió del seguiment del client. Sens dubte, perquè el seguiment abasta moltes coses, però pot incloure àmbit de marca (branding), captació d’immobles, vendes, venda d’hipoteques…
Es pot fer de tot si s’utilitzen els fluxos de treball de CASAFARI.
Si t’oblides del client, ell s’oblida de tu immediatament, aproximadament en un mes o dos. Així doncs, automatitzar el seguiment seria una arma secreta. Una vegada introduït el client —introduint totes les dades possibles, que potser es recopilin amb el temps, i actualitzant sempre els registres—, aquest seguiment es converteix en una xerrada setmanal, quinzenal o mensual molt fluida amb el client en la qual se li envia de tot un poc: imatge de marca mitjançant butlletins, felicitacions per la compra d’una casa… Tot automatitzat. D’aquesta manera, t’oblides d’aquesta càrrega de treball, però el client no s’oblida de tu.
Conclusions
Aquesta reveladora conversa amb Simone D’Elia, fundador de Property Finder Italia, subratlla una veritat matisada però potent sobre el futur del sector immobiliari: la tecnologia, i en particular la IA, no substitueix l’experiència humana, sinó que n’és l’amplificador definitiu. En automatitzar tasques essencials i repetitives, com ara el seguiment de clients i les cerques contínues d’immobles, els agents queden lliures per centrar-se en allò que realment impulsa el mercat de luxe italià: crear i mantenir relacions personals genuïnes.
En última instància, D’Elia veu l’«agent del futur» com algú que opera sense fissures dins d’un entorn digital únic i unificat. Aquesta integració transforma un treball de gran volum i intensiu en dades en una professió automatitzada, de tracte proper i basada en les relacions, tot garantint que, fins i tot a mesura que el mercat evoluciona tecnològicament, la connexió humana romangui fermament al cor de cada transacció d’èxit.