Què fer si no es pot accedir al compte?

Amb aquests passos es poden resoldre els problemes tècnics més habituals quan s’accedeix al compte o a les eines de CASAFARI.

A l’ordinador

1. Desactiva qualsevol VPN activa. Les VPN poden interferir en la connexió amb la plataforma.
2. Obre CASAFARI a Google Chrome. CASAFARI funciona millor a Google Chrome.
3. Esborra la memòria cau i les galetes del navegador. Les dades desades poden provocar errors de càrrega o de format. A l’ajuda de Google Chrome s’explica com fer-ho.
4. Reinicia el dispositiu. Un reinici complet sol solucionar les fallades temporals del sistema.

Si el problema persisteix, revisa si hi ha errors a la consola del navegador:

1. Fes clic amb el botó dret en qualsevol punt de la pàgina de CASAFARI i selecciona Inspecciona.
2. A la nova finestra, fes clic a la pestanya Consola.
3. Recarrega la pàgina.
4. Fes una captura de pantalla dels errors que hi apareguin i envia-la a l’equip de suport.

A l’iPad

Utilitza Google Chrome com a navegador. Si continuen els problemes, desactiva el Relay privat d’iCloud, que pot afectar l’accés:

1. Obre Ajustos a l’iPad.
2. Toca el teu nom a la part superior per obrir els ajustos de l’ID d’Apple.
3. Selecciona iCloud.
4. Desplaça’t cap avall i toca Relay privat (beta).
5. Desactiva el Relay privat i confirma-ho si ho demana.
6. Surt de l’aplicació Ajustos.

En desactivar el Relay privat, es navega amb l’adreça IP real, la qual cosa ajuda a evitar problemes d’accés a CASAFARI.

Cal tenir en compte

• Cada compte es pot utilitzar en un màxim de 5 «empremtes digitals» (fingerprints). Una empremta digital és la combinació de dispositiu, navegador i adreça IP. Si s’utilitza el mateix dispositiu amb dos navegadors diferents, compta com a 2 empremtes digitals.
• Si ja s’han seguit aquests passos i no es pot accedir al compte, cal contactar amb l’equip de suport a support@casafari.com o des del Centre d’ajuda > Contacte dins de la plataforma.