Marcela Propiedades: millor servei al client amb CASAFARI CRM
Marcela Propiedades és una agència immobiliària especialitzada en propietats a l’Algarve, la paradisíaca zona més meridional de Portugal, i va ser una de les primeres empreses a confiar en CASAFARI CRM. António Marcela, soci director de Marcela Propiedades, ens explica com eren les coses abans que la tecnologia els fos d’ajuda:
«CASAFARI CRM automatitza tasques i facilita el registre de clients i activitats, la qual cosa permet un millor flux de la comunicació interna de l’empresa».
Vegem quins van ser els altres canvis que van notar quan van començar a fer servir CASAFARI CRM en la seva feina diària.
Millor comunicació interna i externa de la cartera d’immobles de l’empresa
Un dels principals avantatges destacats per Marcela Propiedades va ser la possibilitat de compartir calendaris, informació sobre visites, observacions dels visitants i qualsevol altra dada rellevant sobre els immobles entre els seus agents. Amb tota aquesta informació disponible internament, els seus col·laboradors podien oferir un millor servei tant als clients venedors com als compradors.
Però aquesta no va ser l’única manera com l’empresa va aconseguir millorar la seva comunicació.
Com a marca consolidada al mercat des de fa més de 25 anys, Marcela Propiedades sempre busca noves maneres de compartir la seva cartera i arribar a clients potencials. En aquest sentit, el seu lloc web és una prioritat i s’asseguren de continuar millorant-lo al llarg del temps per oferir una millor experiència als visitants.
CASAFARI CRM i el seu equip van aconseguir que Marcela Propiedades estigués sempre al dia en tecnologia, a més de proporcionar nous dissenys per al lloc web, tant per a ordinador com per a dispositius mòbils.
Millores que van permetre als agents atendre millor els seus clients
Pel que fa als canvis pràctics que CASAFARI CRM va aportar per millorar la feina diària de l’agència, Marcela Propiedades va poder assenyalar moltes millores que van veure a la nostra plataforma al llarg del temps.
La primera és la creació dels canals de vendes i de potencials clients. Han permès als agents immobiliaris categoritzar en quina fase es troba el client o la propietat, facilitant el seguiment dels clients actius.
Un altre avenç rellevant és la possibilitat d’assignar propietats als clients en funció de les seves necessitats i enviar-los una llista personalitzada d’immobles que s’ajustin als seus criteris. Això és el resultat de combinar el perfil de client, on es pot registrar tota la informació d’un client, i Smartlinks, una funcionalitat perquè els clients trobin una selecció personalitzada de propietats feta pels seus agents.
I com ha repercutit tota aquesta tecnologia avançada en Marcela Propiedades?
L’empresa continua creixent, construint una cartera immobiliària diversa que va des de terrenys fins a habitatges de luxe, i actualment gestiona quatre oficines diferents. El 2021 van llançar Marcela Premium, un negoci que uneix l’experiència local amb estratègies immobiliàries enfocades i segmentades per al mercat d’alta gamma.
«CASAFARI va ser essencial per permetre una connexió entre els sistemes tant de Marcela Propiedades com de Marcela Premium, mantenint l’autonomia de cada marca.»
António Marcela, soci director de Marcela Propiedades
Ja sigui per millorar la dinàmica del negoci o per permetre a l’empresa exportar a portals immobiliaris nacionals i internacionals alhora, la unió entre Marcela Propiedades, Marcela Premium i CASAFARI CRM ha estat una aliança positiva que continua evolucionant.
I estem a punt per ajudar a aconseguir encara més fites, Marcela Propiedades!