Què és un CRM immobiliari i quins avantatges té utilitzar aquesta eina en el dia a dia
El CRM (Customer Relationship Manager) és un gran aliat en l’estratègia de vendes, en la relació amb els clients i en la millora del dia a dia. Vegem com s’adapta al mercat immobiliari.
Què és un CRM immobiliari?
Un CRM immobiliari és un sistema que permet cuidar els clients, potenciar el tancament d’operacions, fidelitzar la clientela i estalviar temps. Per això és indispensable per a qualsevol agència immobiliària que vulgui oferir un servei de qualitat als seus clients, sigui quina sigui la seva mida.
Permet tenir una visió de 360° de la interacció amb el client i del negoci, i aporta beneficis gràcies a la informació centralitzada i a l’automatització de les activitats.
Un CRM immobiliari s’adapta completament a les necessitats del sector. Reunions, propostes, correus electrònics, visites, potencials clients, cartera d’immobles, trucades… tot es pot gestionar de manera eficient i automàtica gràcies a aquest sistema.
Avantatges d’utilitzar un CRM immobiliari
· Gestió eficient de potencials clients i negocis
· Automatització de tasques
· Visites als immobles
· Historial i fidelització de clients
· Independència per als assessors immobiliaris
· Reducció de costos
Gestió eficient de potencials clients i negocis
Amb un CRM immobiliari, les dades dels clients potencials es generen automàticament. Posem el cas del CRM de CASAFARI, que té integrada la pàgina web de l’agència: quan un client potencial omple el formulari, aquestes dades s’introdueixen directament al CRM.
Així, qualsevol mena de comunicació disposa d’un historial des del primer contacte.
El CRM ofereix la possibilitat de crear i gestionar l’embut de vendes, des del primer contacte fins al lliurament de l’habitatge al client. D’aquesta manera, fa un seguiment de les operacions que l’agència té en cada etapa.
Gràcies a la difusió dels immobles als portals immobiliaris, nacionals i internacionals, disponibles al CRM, s’estalvien temps i recursos. Tots els canvis que es produeixin a la cartera d’immobles s’actualitzaran de manera automàtica als portals.
Cada dia, el CRM immobiliari de CASAFARI actualitza els immobles. A més, pot captar els potencials clients que es generen als portals per incorporar-los directament al CRM.
Automatització de tasques
Cal remarcar que un CRM immobiliari simplifica les tasques rutinàries i permet relacionar-se amb els clients actuals sense cap mena d’esforç, mentre es dedica temps i atenció a la prospecció.
Fer un seguiment dels compradors potencials i dels propietaris és fonamental, però requereix molt de temps per part de l’assessor immobiliari. El CRM permet crear respostes automatitzades amb opció de personalització. Així, es mantenen vives les relacions i s’afavoreix l’arribada de nous clients potencials.
Conscient d’aquesta necessitat, CASAFARI CRM ha desenvolupat un seguit d’automatismes que permeten configurar diverses respostes per donar una atenció immediata a les sol·licituds dels clients. Gràcies a les notificacions en temps real, es recorden els esdeveniments programats i es reben alertes de les activitats en què es participa.
Visites als immobles
Dins del mercat immobiliari, la majoria de clients prefereixen visitar l’habitatge abans de comprar-lo. Per això, el CRM ha d’estar preparat per a aquesta mena d’esdeveniments, tant si es vol programar i imprimir el formulari de visita com si es prefereix la visita virtual.
Si és una visita presencial, és imprescindible que l’assessor immobiliari pugui acreditar que l’immoble s’ha visitat a través de la seva agència.
Per exemple, CASAFARI CRM ofereix tots els recursos per ajudar l’assessor a crear un formulari de visita per recollir la signatura del client potencial.
Pel que fa a les visites virtuals, la simplicitat en la seva creació i difusió ha d’estar garantida. Es facilita la feina en cada pas, amb suport al llarg de tot el procés.
Historial i fidelització de clients
La segmentació dels clients és un pas fonamental per saber què busquen en un habitatge, què necessiten i quant poden invertir.
Des del moment en què es genera un nou client, convé saber alguna cosa més que el seu nom, número de telèfon i adreça de correu electrònic: cal conèixer els seus interessos i necessitats bàsiques a l’hora d’escollir un nou habitatge. Així se li podran recomanar els immobles més adients.
Eines com Smartlink, Smartmail i Smartreply, desenvolupades per CASAFARI CRM, ajuden a mantenir una comunicació totalment personalitzada segons les necessitats del client.
Quan es tanca una venda, és important enregistrar l’opinió de qui sol·licita el servei per poder millorar la manera de relacionar-s’hi, sabent exactament què ha valorat més o què no li ha agradat tant durant tot el procés.
Independència per als assessors immobiliaris
La major part del dia d’un assessor immobiliari transcorre fora de l’oficina.
Tenint això en compte, el CRM immobiliari de CASAFARI ha dissenyat una aplicació (disponible a Google Play i App Store) que es converteix en el millor aliat de l’assessor. Permet consultar ubicacions i interactuar amb mapes dinàmics, veure i afegir immobles, esdeveniments, clients i, fins i tot, aconseguir la signatura digital després de visitar un immoble.
A més, des de qualsevol lloc es pot obtenir un informe d’Anàlisi Comparativa de Mercat (CMA) per determinar el preu de mercat adequat i consultar la informació d’immobles similars.
Reducció de costos
Hi ha diverses eines que una agència immobiliària necessita per treballar de manera consistent, com ara un sistema de facturació, un CRM, un gestor de llocs web, etc. Això fa que cada sistema tingui el seu propi funcionament i preus diferents.
CASAFARI CRM és un tot en un per al mercat immobiliari i ofereix totes les funcions necessàries per treballar de manera coherent: CRM + APP + CASAFARI Data:
· CRM: orientat a l’automatització de tasques i a millorar la productivitat i l’eficiència.
· APP: aplicació mòbil per a la gestió de les tasques principals de manera senzilla.
· CASAFARI Data: dades en temps real per a l’anàlisi del mercat.
Disposar d’un sistema únic que cobreixi totes aquestes qüestions resulta més fàcil d’aprendre a utilitzar, a més de suposar un cost únic.
Ara que ja es coneix què és un CRM immobiliari i tots els avantatges d’utilitzar-lo en el dia a dia, és el moment d’adoptar aquesta tecnologia per accelerar el negoci.