6 passos per guanyar la confiança del client com a agent immobiliari

Quan un client confia en el seu agent immobiliari, es pot esperar que passin dues coses magnífiques. En primer lloc, la compra o venda d’un habitatge serà molt més fluida, cosa que permetrà que totes dues parts se sentin còmodes per donar la seva opinió. Això sovint dona com a resultat un client i un agent satisfets, una situació en què tothom hi guanya.

En segon lloc, quan es tanca l’operació, el client pot recomanar la feina feta a altres persones i destacar com de segur i acompanyat s’ha sentit durant tot el procés. El boca-orella, com bé se sap, millora la reputació professional i atreu encara més clients.

És per això que en aquest article es troba una guia de 6 passos per guanyar la confiança del client en la feina diària. Que en gaudeixis!

1. Respon ràpidament als missatges o intents de contacte dels clients.

Quan s’obté un nou client potencial, el darrer que es vol és deixar-lo esperant. Mentrestant, podria trobar un altre agent immobiliari a qui confiar la seva propietat. Per tant, la millor pràctica és respondre-li, encara que només sigui per dir-li que aviat es contactarà amb ell.

Això es pot fer en l’entorn digital automatitzant algunes respostes per assegurar que la persona sàpiga que no haurà d’esperar gaire.

Amb les respostes automàtiques del nostre CRM immobiliari, CASAFARI permet enviar missatges de manera automàtica quan es rep una nova sol·licitud d’oportunitat, quan es programa una nova visita o quan es rep informació sobre el tipus d’immobles que interessen al client.

Aquestes respostes no substitueixen un missatge personalitzat, però fan guanyar temps i demostren professionalitat en l’atenció al client.

2. Sigues transparent amb el procés de treball

No cal guiar el client pas a pas sobre tot allò que es farà per a ell, no cal preocupar-se. Però sí que hi ha algunes dades que s’han d’explicar per garantir una comprensió més clara del treball realitzat. Això ajuda a generar confiança amb els clients com a actiu. Vegem-ne alguns exemples.

Quan es rep un informe d’anàlisi de mercat comparatiu de la nostra eina de valoració d’immobles, una bona idea és explicar al client com calcula CASAFARI el valor just de mercat i el preu de venda de la seva propietat.

En entendre que el seu immoble s’ha taxat segons comparables existents a la mateixa zona i amb les mateixes característiques, el client veurà que, si vol superar la competència i vendre de pressa, el preu s’ha de mantenir dins d’un marge segur.

A més, convé mantenir el contacte perquè el client estigui al dia de la feina que es fa, encara que es trigui a trobar un comprador.

Si es ven un immoble, per exemple, es pot utilitzar el nostre CRM immobiliari Ownerlink per a aquest objectiu! Aquesta funcionalitat de CASAFARI CRM genera una pàgina en línia personalitzada en què el propietari pot veure tot el que passa amb el seu immoble, com ara visites, comentaris dels visitants, on s’anuncia, propostes de compra, quantes persones han vist la propietat i molt més.

3. Ofereix als clients immobles a la mida de les seves necessitats

Ningú no sap millor què necessita que el mateix client. Com a assessor immobiliari, sempre es pot oferir un consell expert, però, al cap i a la fi, és ell qui inverteix i decideix si una transacció o un immoble és prou bo per a ell.

Així doncs, el primer pas per construir una relació sòlida amb el client és escoltar el que diu. Quins són els seus hàbits? Què valora en un habitatge? Què necessita imperativament? Només després de comprendre el perfil del client es pot avançar amb la cerca d’immobles (Property Sourcing).

Ara que ja se sap què espera aquesta persona o família, una opció per proporcionar-los una selecció adequada d’immobles és Smartlink de CASAFARI CRM. Aquesta funció permet a l’agent immobiliari oferir al seu client una pàgina de destinació personalitzada amb un conjunt d’immobles alineats amb els seus interessos. També es pot compartir a través d’aplicacions de missatgeria o per correu electrònic.

4. Demostra que tens coneixements sobre el mercat immobiliari d’Espanya

El client recorre a un agent immobiliari a la cerca d’algú que entengui profundament com funciona el mercat immobiliari i que li aporti informació útil. Vol pagar per un servei que no podria fer tan bé pel seu compte ni trobar en cap altre lloc.

Això implica haver d’estudiar un mica perquè, quan es demostra al client que es treballa amb dades actualitzades del mercat, se sentirà menys ansiós i més tranquil sabent que la seva propietat està en mans professionals. Això accelera sens dubte el procés de guanyar-se la seva confiança!

Aquí és on CASAFARI et pot ajudar. Amb la nostra eina Property Sourcing, es pot accedir a la pàgina de l’immoble i informar-se sobre la casa que volen vendre, amb dades sobre tot el que ha passat amb la propietat del client al llarg del temps. D’aquesta manera, quan s’assisteixi a una reunió amb ells, la preparació serà màxima.

A més, en utilitzar CASAFARI, es té al costat l’únic programari immobiliari amb una visió clara del mercat immobiliari a tot Europa. A diferència de qualsevol altre cercador, podem veure tot el que hi ha disponible cercant en més de 30.000 portals immobiliaris i 200 milions d’anuncis cada dia. Monitoritzem tots els moviments del mercat en temps real per garantir que s’estigui al dia de tot el necessari per mostrar al client com és un servei de primer nivell.

Aquestes xifres i la nostra intel·ligència de dades no només ajuden a preparar les reunions de negoci, sinó que també es poden utilitzar com a argument per mostrar al client que es disposa de tot el necessari per fer un treball excel·lent.

5. Dona motius perquè el client confiï en el teu consell

Sense deixar de banda la importància de demostrar coneixement, cal saber que, en algun moment de la carrera com a agent immobiliari, hom es trobarà amb persones que només confien en allò que veuen. Aquestes són les més difícils per establir una relació de confiança real, per la qual cosa és millor estar preparat: cal tenir informació sòlida per respondre ràpidament a les preguntes complexes.

Una pregunta com «per què he de buscar propietats en aquest barri i no en el del costat?» es pot respondre fàcilment amb l’ajuda de CASAFARI Market Analytics. Amb la nostra eina es pot veure com es comporten els preus dels immobles (si pugen, baixen o es mantenen) en una zona determinada o durant un període específic. També es pot mostrar a quin ritme es venen els actius del mercat.

Si es combina això amb informació dels mitjans sobre noves xarxes de transport o altres canvis a la ciutat, s’obté una resposta molt completa per a una pregunta clau.

I davant d’una pregunta com «per què he d’acceptar vendre la meva propietat per menys del que vull o per menys del que ho va fer el meu veí?», només cal tornar a combinar la nostra eina de valoració d’immobles amb Market Analytics.

Primer, mostra al client la llista d’immobles comparables amb els quals competeix. Explica on estan ubicats, quines característiques tenen, quina és la seva superfície, en quines condicions es venen i per quin preu. A continuació, el segon pas és obrir CASAFARI Market Analytics per comprovar totes les tendències i l’estoc del mercat, una acció que ajudarà a obtenir una imatge precisa de com és vendre un habitatge avui dia en aquesta zona.

6. Construeix una reputació en línia amb el màrqueting immobiliari

Una altra bona manera de ser vist com un bon professional per part del client és construir una presència i reputació en línia. Això no només ajudarà a atraure més persones als teus serveis, sinó que també permetrà generar confiança amb els clients.

Crea un perfil en una xarxa social on els teus clients estiguin actius, publica contingut freqüent i rellevant sobre el mercat immobiliari i evita desviar-te cap a altres temes no relacionats per generar una comunitat de seguidors interessada i enfocada. Si et busquen pel que han vist a les teves xarxes socials del mercat immobiliari, s’entén que ja els agrada la teva manera de treballar!

Aquest no és un camí ràpid. Però la bona notícia és que, si s’automatitzen algunes tasques diàries, es pot alliberar prou temps en la rutina per treballar les habilitats de màrqueting immobiliari, com la fotografia immobiliària, per exemple.

Com automatitzar-ho? Aprofita al màxim les alertes de CASAFARI, una funció que es pot utilitzar com a drecera per captar oportunitats d’immobles de particulars (FSBO) i controlar els canvis en la teva cartera i en la de la competència.

Ara que ja coneixes totes aquestes maneres de començar a generar confiança amb els clients com a agent immobiliari, no perdis el temps i aplica tots aquests consells en el teu dia a dia!