Esdeveniments al CRM immobiliari: com ajuden a l'experiència del client

Crear esdeveniments al CRM immobiliari pot semblar un gest molt simple. I ho és. Ara bé, val la pena dedicar-hi un article sencer per explicar aquesta qüestió? Sens dubte.

L’acte de «crear un esdeveniment» és el primer pas per poder prendre una sèrie de decisions d’una importància cabdal a curt, mitjà i llarg termini.

Sembla increïble? En aquest article es mostra com la creació d’esdeveniments al CRM immobiliari i el seguiment de l’activitat de l’empresa ajuden a vendre més en el futur i a aconseguir, per tant, clients satisfets.

L’experiència d’un client immobiliari

Per començar, cal recordar la base: el client és el més important. L’experiència del client és un element fonamental, sobretot en un sector on els acords no es tanquen d’un dia per l’altre. La venda d’una propietat és un procés llarg que pot durar mesos fins a la signatura del contracte final.

Durant aquest temps, tota la informació recopilada sobre el client és or per fer un seguiment de tot allò que és rellevant.

● Les necessitats del client.

● Què ha visitat durant el procés?

● Quines propietats li han cridat l’atenció i per què?

● En quin tipus de propietats no té interès i per què?

● La valoració del client sobre la relació professional durant tot el procés.

Aquestes dades són les que completen i perfeccionen l’experiència del client a mesura que passa el temps, i guien les decisions del professional en el procés de compra. En definitiva, aquesta experiència es pot dividir en quatre etapes.

1. Esquema de les necessitats

És la primera etapa en la trajectòria del client.

És un moment de reflexió. Independentment de la fase vital en què es trobi el client, el primer pas consisteix a delimitar-ne les necessitats. Solen sorgir algunes preguntes habituals que esdevenen la base per a la cerca d’un nou habitatge:

● En quina zona vull viure?

● Vull ser més a prop de la platja, de la ciutat o del camp?

● Vull llogar o comprar?

● Quin és el meu pressupost?

● Quantes habitacions necessito? 2, 3, 4…?

Aquestes qüestions solen implicar una recerca prèvia. El client recorre als portals immobiliaris i als llocs web per fer les primeres cerques i descobrir què s’ajusta a les seves preferències.

En aquesta fase, el client percep que la cerca d’immobles li requereix massa temps. A més, sovint la informació no està actualitzada o, pitjor encara, varia d’un web a l’altre. Com més busca, més es complica la situació. Per això, convé trobar un professional que l’ajudi a agilitar aquest procés.

2. Trobar un professional immobiliari de confiança

La segona fase es produeix quan el client decideix demanar ajuda professional per trobar propietats que s’ajustin a un pressupost i a una ubicació concreta. En aquest moment comença el vincle, però la feina del professional ja hauria d’haver començat abans.

Perquè el client potencial et trobi, cal tenir perfils actius a les xarxes socials. El lloc web ha d’estar actualitzat amb les propietats més recents de la cartera, així com els anuncis als portals immobiliaris. Si s’escriuen articles d’opinió, cal buscar les paraules clau que utilitza el públic objectiu. Convé crear un blog immobiliari i afegir-hi articles professionals sobre els temes més interessants. I si escriure no atreu, es pot apostar per crear un canal de YouTube. La comunicació és la clau perquè et localitzin.

Convé no descuidar mai la informació que es publica, ni en quantitat ni en qualitat. Als usuaris els agrada veure contingut recent i precís sobre el sector. Quan detecten l’expertesa en una matèria, confien en el missatge encara que no hagin parlat mai amb l’interlocutor.

Quan es posin en contacte amb tu, es comprovarà l’impacte real de tota la feina en línia. I, per aquest motiu, s’impulsarà la captació de potencials clients i, en conseqüència, es tancaran més vendes.

3. Visites a les propietats

Un cop conegut el client i les seves necessitats, arriba el moment d’iniciar les visites. En aquesta fase, com en qualsevol altra relació, la primera impressió és cabdal.

Cal acompanyar el client només a les propietats que encaixin realment amb els seus interessos. Convé mostrar l’habitatge en les hores clau del dia: si ofereix unes vistes fantàstiques de la posta de sol, cal ensenyar-lo al final de la tarda; si al matí disposa de molt bona llum natural, és millor reservar la visita durant aquestes hores.

4. La decisió final

Després de visitar les propietats més adequades, la trajectòria del client entra en la darrera fase del procés: cal qualificar l’operació com a aconseguida o perduda i justificar-ne el motiu.

Si el client accepta la propietat i signa el contracte, cal demanar-li l’opinió sobre els serveis rebuts. Convé fer el mateix si no troba la propietat desitjada: tots els comentaris són importants per millorar l’activitat diària.

Cal recordar que el client és l’objectiu principal. Es treballa per a ell i, per això, cal intentar millorar al màxim la seva experiència.

Descobrir tot el que ofereix CASAFARI CRM

Com crear esdeveniments al CRM immobiliari

Però quina relació té la creació d’esdeveniments amb l’experiència del client?

Gràcies als esdeveniments que es creen al CRM, es pot fer un seguiment i generar un patró d’interaccions amb els clients i contactes potencials, de manera que s’agilita el procés i s’organitza millor la feina.

Per a cadascuna de les etapes, convé programar un esdeveniment al CRM. Per exemple, en la fase en què es vol seguir la trajectòria d’un lead per prendre les mesures adequades. El calendari d’esdeveniments està pensat per a un ús diari, com una guia dels passos següents. I com més s’utilitza, més informació es recopila sobre el potencial client.

Imagineu-vos que d’aquí a 6 mesos s’obre un esdeveniment que recorda que una parella de clients ha tingut un fill. Se’ls pot felicitar per la llocada i recordar-los que tenen suport professional si busquen una casa més gran.

Tant si és necessari per a un mateix com per a tot l’equip, cal fer un seguiment de prop del client. Aquesta proximitat afavoreix la relació comercial. Per això, cal utilitzar el calendari d’esdeveniments. A continuació, us oferim uns quants consells.

Descobrir els plans de CASAFARI CRM

Calendari dinàmic d’esdeveniments

Com que els esdeveniments són molt importants per fer el seguiment de l’experiència del client, hem dissenyat CASAFARI CRM perquè es puguin crear nous esdeveniments en diferents moments.

Tant a la pestanya de leads com a les de propietats, contactes, esdeveniments o fins i tot al quadre de comandament, es pot afegir un esdeveniment per activar una acció.

El més important és fer el seguiment del client potencial i crear un historial complet de les seves interaccions.

Afegiu esdeveniments quan es visitin els immobles, recopileu opinions, contacteu-hi al cap d’uns mesos i difoneu aquests consells entre l’equip.

A més, ja no cal dependre de l’ordinador per afegir esdeveniments. Es pot utilitzar l’aplicació de CASAFARI CRM per a aquest tipus de tasques.

Cal omplir tots els camps necessaris de l’esdeveniment: el títol, a qui va dirigit, l’immoble o immobles implicats, el nom del client i les dates, a més d’una breu descripció com a informació addicional.

En aquests camps es pot seleccionar si es vol sincronitzar l’esdeveniment amb Google Calendar. El sistema s’ha dissenyat per facilitar la feina diària i tenir la informació sempre a mà.

També és possible afegir-hi comentaris, ubicacions, opinions i la signatura dels clients. Hi ha una opció adaptada a cada necessitat.

Mantingueu el CRM immobiliari amb informació útil

Com s’ha esmentat anteriorment, com més esdeveniments s’afegeixin, més informació hi haurà a l’abast. En aquest sentit, cal destacar 3 punts principals que aporten beneficis a curt, mitjà o llarg termini per a l’activitat com a professional immobiliari.

Historial de tots els contactes

Tota la informació és important. Des de la captació del lead fins a la conversió en client i el tancament de l’acord. Per tant, no cal deixar escapar cap dada del client. Només amb l’accés a un historial complet és possible diferenciar-se de la competència. A més, aquest historial està disponible per a tot l’equip, de manera que qualsevol integrant pot saber en quina fase del recorregut es troba el client.

D’altra banda, els gestors també poden utilitzar l’historial de contactes per supervisar la feina dels agents immobiliaris. Aquest registre permet estar al dia i garantir que qualsevol membre de l’equip sàpiga què passa amb un contacte.

Estalvieu temps i treballeu més ràpid

És fàcil entendre l’estalvi de temps que suposa que tots els equips tinguin accés a una informació actualitzada, oi?

No hi ha marge d’error. No es perd temps en reunions innecessàries; tota la informació és clara i està disponible per a una visibilitat total. A més, els esdeveniments programats permeten fer el seguiment de qüestions que d’altra manera costaria recordar.

Aposteu per aquesta manera de treballar i comproveu com guanyareu agilitat en la comunicació i estalviareu temps en les qüestions que realment importen.

El CRM immobiliari que s’adapta a tu

Evidentment, CASAFARI CRM t’ajudarà més del que t’imagines.

Amb la informació correcta, aquí podràs concentrar, trobar i gestionar tota la cartera de clients. No desaprofitis l’oportunitat de ser el primer a presentar la teva feina. D’aquesta manera, et convertiràs en la primera opció per als clients quan busquin un professional immobiliari.

Només cal organitzar aquesta tasca una vegada per donar fluïdesa al dia a dia i, posteriorment, ensenyar a l’equip a fer el mateix.

Tenint tot això en compte: crear esdeveniments al CRM aporta beneficis o no?

T’interessa CASAFARI CRM? Contacta amb nosaltres!

Foto de Medienstürmer a Unsplash